Com ou sem crise econômica, abrir um negócio não é uma das tarefas mais fáceis. Exige planejamento, pesquisa, e em um mercado competitivo como o que vivemos ser diferente pode ser a chave do sucesso. Há exatos 34 anos, a Zara abria sua primeira loja em A Coruña, na Espanha, e a partir daí sua história começou a mudar.
A diferença: um sistema de fabricação e distribuição sem igual. Para o grupo, o fator tempo é o mais importante, acima inclusive dos custos de produção. O processo consiste em reconhecer e assimilar as mudanças das tendências da moda e imediato desenho dos modelos que atenderão o desejo dos seus clientes. No ano passado, por exemplo, foram criadas mais de 30 mil peças que passaram pelas mãos de mais de 300 estilistas (200 deles somente da Zara).
O fato de contar com fábricas próprias ajuda a cumprir os prazos apertados. Na Zara chegam peças novas nas araras duas vezes por semana. Desde a recepção do pedido no centro de distribuição até a entrega da mercadoria na loja transcorrem, em média, 24 horas para os estabelecimentos europeus e 48 horas para a América ou Ásia. Paralelo a toda essa complexa (e funcional) engrenagem, as lojas também realizam um intenso trabalho de identificação das necessidades dos seus clientes. Essa informação é automaticamente passada às equipes de estilismo que já colocam a mão na massa para atender a demanda.
Um fato curioso é que geralmente as marcas acabam adaptando um modelo ou outro para determinados países, já que o perfil do consumidor pode variar substancialmente. Mas na Zara, com raras exceções, isso não acontece, justamente devido à estrutura de produção e distribuição do grupo. Assim que o que os consumidores brasileiros vêem nas araras no Brasil em teoria é o mesmo que nós aqui na Espanha vemos.
O que sim muda e bastante são os preços. Na Espanha, a marca Zara é totalmente mass market, com uma linha um pouco mais cara (mas nada absurdo) e as demais bastante acessíveis para todos os bolsos, o que não acontece no Brasil, por exemplo. A explicação do grupo é que essa diferença existe em razão da própria estrutura do mercado de moda no país e que isso acontece em outros lugares também.
No Brasil, a primeira loja Zara foi aberta em 1999 e atualmente existem 25 estabelecimentos espalhados pelo país. De acordo com o departamento de comunicação da Inditex, no momento não estão planejadas aberturas das demais marcas, mas estão “bastante satisfeitos com a evolução do negócio do Brasil e as expectativas de crescimento para o futuro se mantém”. Hoje, o grupo Inditex (criado 10 anos depois a abertura da primeira loja Zara) conta com 4.280 estabelecimentos em 73 países e oito marcas distintas (Pull and Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home e Uterqüe), além da Zara, a maior delas. Em 2008 o faturamento do grupo foi de 10.407 milhões de euros.