Neste Dia Internacional das Mulheres, me lembrei do primeiro capítulo do livro sobre StoryBranding, do publicitário Jim Signorelli, em que ele conta como mudou o foco de seus serviços quando deixou de lado um briefing padronizado para um grande banco americano e apresentou a ideia da campanha se colocando no lugar do cliente , escrevendo uma carta para “o banco”.
Comecei a transportar isso para a moda e a pensar no que as mulheres esperam de uma marca. As empresas não cansam de idealizar clientes que são “descoladas, viajadas e equilibram a vida social, pessoal e profissional”. Mas será que elas conseguem de fato conversar com esta consumidora? E se elas tivessem a real chance de serem ouvidas? O que elas falariam? Acho que seria mais ou menos assim…
“Prezada, marca X:
Prazer em conhecer, eu sou sua cliente. Sim, como todo mundo, eu tento ser descolada, tirar umas férias de vez em quando e me permitir certos prazeres para escapar um pouco do estresse do dia-a-dia. Consumir moda é um deles mas confesso que nem sempre isso é possível. Gosto da sua marca e me identifico com o estilo das peças, mas você precisa entender que não é único! Tem muita gente fazendo igual e se você quer me conquistar de verdade precisa se esforçar mais!
Seu site é uma graça e é super válido ver a coleção, o lookbook e as novidades online. Também gosto de ler o blog, mas, por favor, use-o para divulgar a marca e não para reproduzir um monte de notícias que leio nos sites especializados e nas revistas de moda! O mesmo vale para o Twitter e pro Facebook. Não encham as minhas páginas com frases de efeito e informações inúteis. Aproveitem esses canais diretos pra dialogar comigo e melhorar seu atendimento.
Ter um e-commerce também é bom, mas lembre-se que para compensar a impossibilidade de experimentar a peça, preciso de dados extras e uma visualização bem atrativa. Ah, sim, e confiança que a entrega será rápida e sem erros!
Quando eu entrar na loja, espero ter uma vendedora solícita e educada me atendendo. Isso significa que ela não vai me olhar de cima a baixo e me ignorar (até porque eu nunca volto numa loja dessas). Nem vai ficar do meu lado o tempo todo, tentando me empurrar qualquer coisa, ou dar uma de “consultora de moda” falando aquele texto decorado sobre a coleção e as tendências!
Enfim, o que realmente espero é que você me agrade e atenda meus desejos. Facilite a minha vida e me forneça experiências prazerosas. É pedir muito?
Ps: todo mundo está me dando parabéns pelo dia de hoje. Que tal me surpreender com algo diferente?
Att,
Sua cliente”