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O que marcas como Coca-Cola, Starbucks, Apple, Disney e Chanel têm em comum? Uma identidade claramente definida! Como? Por várias razões: históricas, culturais, por terem inovado em suas categorias, por criarem desejos em nós, consumidores, por lançarem tendências… Mas principalmente por serem marcas que souberam criar um laço emocional com seus clientes.
Ao pensar em cada uma delas, acionamos memórias e sensações especiais. Quer ver? A Coca não é simplesmente um refrigerante, é um símbolo cultural. Tomar um café no Starbucks nunca vai ser algo simples como o pingado no balcão da padaria da esquina. O que dizer de um iMac, um iPhone, um iPod e um iPad? Gadgets utilitários apenas? Nem pensar! E o mundo da Disney? Personagens, brinquedos, filmes, parques temáticos…e muitos sonhos realizados! Bom, e como aqui o assunto principal é moda, existe alguém que não admire Coco Chanel? A vida da estilista e seu legado permanecem ativos em cada ação da grife. O comercial do perfume Coco Mademoiselle é um ótimo exemplo de como ela triunfou num “men’s world”.
E aí vem a pergunta: como criar este laço emocional com o consumidor? A resposta está na gestão, também conhecida como branding, ou seja, no conjunto de ações que envolvem a construção e o fortalecimento da marca no mercado, aliando marketing, comunicação e design para definir a sua identidade.
Na teoria, criar esta identidade é relativamente simples. Basta determinar um público-alvo, criar um produto que encante, um ambiente de varejo atraente e estratégias de promoção de vendas para manter o cliente fiel. Mas nada disso funciona se os reais valores da marca não forem comunicados, ou seja, se sua “essência” não estiver bem clara no imaginário do consumidor.
Como encontrar esta “essência” é o segredo do sucesso e é sobre isso que vou falar no próximo post…